Найчастіше задавані питання

ВІДПРАВЛЕННЯ ПОСИЛКИ

Замовлення

У вкладці НАДІСЛАТИ ПОСИЛКУ, вибери зручний спосіб відправлення посилки, заповни форму та оплати послугу. Запакуй все в картонний ящик та напиши на упаковці номер посилки в двох різних місцях.  Зачекай на кур'єра або занеси пакет до будь-якого поштомату InPost, магазину Żabka чи пункту DHL.

Ціна залежатиме від ваги посилки і обраного способу відправлення. Точну вартість послуги можна перевірити коритаючись калькулятором доступним на нашому сайті.

Очікуваний термін доставки становить 4-10 робочих днів і залежить від способи надання посилки для відправлення, митних процедур та адреси одержувача. Якщо ви хочете, щоб Ваша посилка була доставлена швидше, скористуйтесь відправкою через кур'єра або поштомат InPost.

Доступні різні способи оплати. Залежно від обраного способу відправлення, оплату можна здійснити онлайн, готівкою або банківською карткою в пункті відправлення.

Доставляємо посилки по всій Україні, включаючи віддалені населені пункти, за винятком окупованих територій.

Посилки з загальною вагою до 50 кг і загальною заявленою вартістю до 100 EUR, доставленої в один день на адресу одного одержувача в Україні, звільняються від митних зборів і податків. Тому, якщо вага та ціна Твоєї посилки не перевищує цих значень, додаткові оплати не будуть нараховані

Кур'єр забере посилку на наступний робочий день після підтвердження оплати. Кур'єрські послуги надаються з понеділка по п'ятницю, з 9.00 до 17.00. Кур'єр подзвонить по телефону або вишле смс для узгодження часу отримання посилки для відправки. Також можна звернутися в місцеве відділення GLS, щоб отримати номер телефону кур'єрської служби. Після підключення до сервісу підтримки клієнта GLS, вибери номер "1" та надай оператору номер замовлення GLS.

Щоб відправити посилку, не потрібно обов’язково мати обліковий запис на сайті сервісу. Все, що потрібно зробити, це розпочати замовлення посилки у спосіб: "Без реєстрації".

Митна декларація - це перелік товарів, які знаходяться в посилці, їх вага та вартість. Для зручності розділи вміст посилки на групи товарів (наприклад, солодощі, одяг, косметика). Якщо хочеш додати ще один товар до списку, просто натисни знак " + " під декларацією.

Рахунок надсилається автоматично разом із підтвердженням оформлення посилки. Якщо Ти хочеш оформити документ IE-599, зв'яжися з нашими консультантами. Вартість видачі документу IE-599 становить 35 євро за одну накладну.

ОБМЕЖЕННЯ

Залежно від обраного способу або пункту оформлення відправлення – розміри посилки можуть відрізнятися.

В поштоматах InPost:
Максимальна вага посилки – 20 кг
Максимальний розміри посилки – 41x38x64 см

В пункті DHL, в магазині Żabka
Максимальна вага посилки – 30 кг
Максимальний розміри посилки – 70x60x60 см

 

Кур’єр:
Максимальна вага посилки – 30 кг 
Максимальні розміри упаковки: довжина + 2x ширина + 2x висота ≤ 300 см. Максимальна довжина = 200 см.

Poczta Polska:
Максимальна вага посилки – 20 кг
Максимальні розміри упаковки: довжина + 2x ширина + 2x висота ≤ 300 см. Максимальна довжина = 150 см.

EPAKА:
Максимальна вага посилки 30 кг 
Максимальні розміри упаковки: довжина + 2x ширина + 2x висота ≤ 300 см. Максимальна довжина = 200 см.
 
Увага! Максимальна вага посилки не перевищує 30 кг (у випадку відправлення в поштоматах- 20 кг). Якщо посилка перевищуватиме вагу 30 кг, Meest Polska Sp. z o.o. залишає за собою право нарахувувати додаткову оплату у розмірі 123 PLN ( включно з ПДВ).

Якщо Ти хочеш відправити посилку вагою більше ніж 30 кг або нестандартного розміру, зателефонуй нам або відправ запит електронною поштою.

У розділі  Заборонені товари знайдеш список товарів, перелік яких заборонений для транспортування в Україну

ПЕРШ НІЖ ВІДПРАВИТИ

Пакування посилки

Запакуй посилку так, щоб запевнити безпеку при транспортуванні. Упаковка повинна забезпечувати захист вкладень від зовнішніх факторів і виключати їх переміщення всередині посилки.

ДОКУМЕНТАЦІЯ

Завдяки формуляру в електронному вигляді, адресні дані і митні декларації генеруються онлайн і прикріплюються до посилки в Centrum Ekspedycji Meest Polska. Кожній посилці присвоюється унікальний номер, що дозволяє відстежувати її статус. При виконанні замовлення унікальний номер посилки буде пересланий на Твою адресу електронної пошти. Ми обмежили друк документів до мінімуму, тому замовляючи кур'єра або відправляючи посилку з поштомату нічого не потрібно роздруковувати. Кур'єр привезе з собою роздруковане підтвердження, а в поштоматах для відправки досить надати згенерований код на табло поштомату.

ПІСЛЯ ВІДПРАВЛЕННЯ

Відстеження статуса посилки

Статус своєї посилки можеш перевірити за її номером на нашій сторінці відстеження посилок.

Якщо Одержувач відмовляється прийняти посилку або відмовляється сплатити митні платежі (мито та ПДВ), посилка буде повернута Відправникові за його рахунок, тобто по оплаченому тарифу її доставки в Україну.

СКАРГИ

Щоб подати скаргу, зверніться до служби підтримки клієнта. Якщо Твоя посилка пошкоджена, тобі потрібно буде скласти протокол про пошкодження з кур’єром Meest Express, який доставив пошкоджену посилку.

Скарги можна подавати письмово за адресою: MEEST POLSKA ТОВ ul. Drogowców 7, 39-200 Dębica, надіславши повідомлення електронною поштою: info@paczkadoukrainy.pl або за допомогою контактної форми, що доступна у нашому сервісі. Скарга має містити дані особи, яка її подає (ім’я і прізвище, адреса проживання, електронна пошта) та опис причини скарги і очікування заявника. Скарга буде розглянута у терміні 30 днів з дати отримання постачальником послуг.