1. Натисни ВIДПРАВ ПОСИЛКУ, вибери зручний спосіб висилки, заповни формуляр реєстрацій посилки та оплати послугу.
2. Запакуй товари у картонну коробку і напиши на ній свій номер посилки на двох різних сторонах.
3. В залежності від вибраного способу висилки – очікуй на кур’єра, занеси посилку до будь-якого поштомату, магазину Жабка або пункту прийому посилок мережі DHL.

Ціна доставки залежить від ваги пачки і вибраного способу висилки. Дізнатися, яка буде точна ціна посилки, можеш на сторінці розрахунку вартості за посиланням: paczkadoukrainy.pl/uk/calculator.html. Впиши вагу і отримаєш ціни для різних способів висилки.

Орієнтовний час доставки ‒ від 4 до 10 робочих днів. Він залежить від способу відправки, адреси отримувача (велике місто, селище чи село) і митних процедур. Якщо хочеш, щоб Твоя посилка була доручена якнайшвидше, відправ посилку через поштомат InPost до відділення або поштомату, а не кур’єрську доставку.
Не забудь написати номер посилки на коробці в двох місцях – це допоможе її розпізнати і покращити процес доставки.

Всі пункти, звідки можеш вислати посилку до України, знайдеш на мапі за посиланням: paczkadoukrainy.pl/pl/calculator.html?step=map. Маєш з чого вибрати, адже їх вже понад 30 тисяч! Завдяки зручному пошуку знайдеш найближчий до тебе поштомат чи відділення. Щоб показати лише пункти, які відповідають обраному типу відправки (наприклад, поштомати InPost або магазини Жабка), використай фільтри.
Пам’ятай, що завжди можеш замовити кур’єра. Послугу оплатиш онлайн, а кур’єр забере посилку наступного дня після зарахування оплати.

За ВСІ послуги в сервісі Meest Post можеш заплатити онлайн (також висилаючи посилки до України).
Доступні способи оплати: BLIK, банківська картка, швидкий переказ.

Ні. Кур’єр не приймає готівкових розрахунків за посилки. За доставку слід заплатити онлайн при оформленні замовлення на сайті. Якщо конче необхідно заплатити за посилку готівкою або банківською карткою без подання її даних, можеш скористатися послугами будь-якого з відділень партнерів Meest. Наприклад, пункти партнера EPAKA або послуга Пошти Польської «Україна Плюс» (Ukraina Plus), яка доступна в усіх відділення по всій Польщі.

Ні. Цього не вдасться зробити ані готівкою, ані картою. Щоб мати змогу вислати посилку через Жабку, треба спершу оплатити послугу онлайн.

Кур’єр забере посилку наступного робочого дня після зарахування оплати за послугу. Тобто це не завжди буде наступний день після реєстрації посилки. Кур’єри забирають посилки з  понеділка до п’ятниці від 9:00 до 17:00. Щоб узгодити годину відбору, кур’єр може контактувати з відправником телефоном або за допомогою СМС. Можеш теж особисто звернутися до локального відділення фірми GLS, щоб отримати номер телефону кур’єра, який обслуговує твій мікрорайон. Після з’єднання з відділенням GLS, вибери цифру «1» і подай оператору номер замовлення GLS.

Щоб вислати посилку, не обов’язково мати обліковий запис. Достатньо просто оформити замовлення онлайн без реєстрації. Однак, варто мати акаунт, оскільки завдяки ньому отримаєш доступ до історії своїх посилок, адресної книжки і шаблонів посилок. До того ж багато акцій доступні лише для зареєстрованих клієнтів.

Відправлення загальною вагою до 50 кг та загальною заявленою вартістю до 100 євро, доставлені за один день на адресу одного одержувача в Україні, звільняються від митних та податкових зборів. Отже, якщо Твоє відправлення важить і менше цих значень, ви не будете зобов’язані платити мито та податок. Однак, якщо вантаж містить товари вищої вартості, одержувач повинен буде сплатити відповідні податки в Україні.

Митна декларація - це перелік товарів, які знаходяться в посилці, їх вага та вартість. Для зручності розділи вміст посилки на групи товарів (наприклад, солодощі, одяг, косметика). Якщо хочеш додати ще один товар до списку, просто натисни знак "+" під декларацією.

Ні. Кожну посилку слід задекларувати і вислати окремо. Натомість якщо маєш обліковий запис, можеш реєструвати посилки швидше, використовуючи адресну книгу і шаблони посилок, щоб не вписувати кожного разу ті самі дані. Якщо щомісяця висилаєш більше 20 посилок і провадиш підприємницьку діяльність, зв’яжися з нами: info.poland@meest.com або за телефоном +48 22 113 40 54. Запропонуємо Тобі персональну оферту і додаткові можливості розрахунків.

Посилки доставляємо до всих міст і сел, які знаходяться на підконтрольних Україні територіях. Тобто всі міста і села України, крім тих, де проводиться ООС і анексованого Криму. Список пунктів, куди можна вислати посилку знайдеш за посиланням: ua.meest.com/offices-ua.

Запакуй всі речі до картонної коробки і заклей широкою клейкою стрічкою (скотчем). Пакування повинно захищати вислані товари від зовнішніх впливів. Заповни всі порожні місця, наприклад, папером або бульбашковою плівкою, щоб товари не бовталися у коробці. Пам’ятай, що треба написати номер посилки в двох різних місцях на коробці – це покращить процес доставки посилки.

Пропонуємо відвідати будь-який магазин неподалік і попросити там. Часто можна отримати коробку відповідних розмірів цілком безкоштовно. Також можна купити коробку у відділенні Пошти Польської, в нашого партнера EPAKA або на сайті eSklep Poczta Polska.

Завдяки формуляру в електронному вигляді, адресні дані і митні декларації генеруються онлайн і прикріплюються до посилки в сортувальному центрі Meest Polska. Кожній посилці присвоюється унікальний номер, що дозволяє відстежувати її статус. При виконанні замовлення унікальний номер посилки буде пересланий на Твою адресу електронної пошти. Ми обмежили друк документів до мінімуму, тому замовляючи кур'єра або відправляючи посилку з поштомату нічого не потрібно роздруковувати. Кур'єр привезе з собою роздруковане підтвердження, а в поштоматах для відправки досить надати згенерований код на табло поштомату.

Наклей на посилку лише етикетку, яка знаходиться зліва. Етикетка справа має залишитися у відправника.

В такому випадку напиши до нас на скринку info.poland@meest.com або зателефонуй за номером +48 22 113 40 54.

Якщо після відкриття скриньки тобі не вдалося помістити посилку у скриньці, відправ заповнений документ відмови від договору на нашу електронну скриньку info.poland@meest.com, а ми повернемо Тобі гроші.
Пам’ятай, допоки не відкриєш скриньку, можеш вибрати більший розмір на екрані поштомату.

Якщо в скриньці поштомату вже знаходиться інша посилка, не вкладай своєї посилки до комірки. Зачини дверцята і зв’яжися з нами: info.poland@meest.com або за телефоном +48 22 113 40 54.

Предмети з крихких матеріалів входять до списку заборонених товарів. Якщо відправляєш такі товари, то робиш це на свій страх і ризик. Ретельно запакуй товар у міцну картонну коробку та закріпи вміст вантажу, оскільки у випадку пошкодження скарги не прийматимуться. Також пам’ятай, що якщо митна служба оцінить вартість товарів у посилці на більше ніж 100 євро, то на них буде нараховане мито і отримувач буде зобов’язаний його оплатити.

Предмети з крихких матеріалів входять до списку заборонених товарів. Якщо відправляєш такі товари, то робиш це на свій страх і ризик. Ретельно запакуй товар у міцну картонну коробку та закріпи вміст вантажу, оскільки у випадку пошкодження скарги не прийматимуться. Також пам’ятай, що якщо митна служба оцінить вартість товарів у посилці на більше ніж 100 євро, то на них буде нараховане мито і отримувач буде зобов’язаний його оплатити.

Фактура висилається автоматично разом із підтвердженням реєстрації посилки на електронну адресу подану при оформленні замовлення.

Безпосередньо в сервісі Meest Post це неможливо. Однак ми рекомендуємо використовувати платформу ecashback.eu, яка дозволяє робити покупки в магазинах ЄС з доставкою в Україну та отримувати привабливі бонуси.

Незалежно від того, чи це є подарунок, чи ні, впиши справжню (ринкову) вартість товарів у посилці.

Ні. Кожна посилка має бути в коробці, яка охоронятиме вміст від пошкоджень під час транспортування. Якщо не знаєш, звідки взяти коробку, пропонуємо відвідати будь-який магазин неподалік і попросити там. Часто можна отримати коробку відповідних розмірів цілком безкоштовно. Також можна купити коробку у відділенні Пошти Польської, в нашого партнера EPAKA або на сайті eSklep Poczta Polska.

Відправники посилок, які висилають посилки за допомогою сервісу Meest Post, не отримують такого документу. Якщо єси підприємцем і хочеш отримувати такий документ (IE-599), що підтвердить вивіз товару за межі ЄС, напиши до нас на адресу info.poland@meest.com. Направимо Твою заявку до відділу співпраці з бізнесом.

Так, причому це має бути спеціяльний картонний конверт, який добре захистить вміст. Можеш також використати плаский конверт. Конверти і коробки різних розмірів знайдеш, наприклад, у відділеннях Пошти Польської (Poczta Polska).

На жаль, не має такої можливості. Всі посилки, які надані через в сервісі Meest Post, перевозяться автотранспортом. Найшвидше доставляються посилки надані через поштомати InPost з доставкою до відділення або поштомату.

На жаль, немає такої можливості. Однак, якщо хочеш якнайшвидшу доставку посилки, то відправ через поштомат InPost з доставкою до відділення або поштомату, а не кур’єрську доставку.

Якщо відправиш в посилці заборонений товар, то посилка буде повернена відправнику. Оплату за повернення покриває відправник. Додатково треба буде сплатити збір за процедуру імпорту посилки до ЄС розміром 99 злотих.
Перед відправкою ознайомся із списком заборонених товарів за посиланням: paczkadoukrainy.pl/uk/prohibited-goods.html.

Вартість дзвінків згідно тарифів Твого оператора.

Максимальні вага і розміри відрізняються в залежності від способу відправки.

Поштомати InPost:
Максимальна вага: 20 кг
Максимальні розміри: 41х38х64 см

Відділення DHL, магазини Жабка (Żabka)
Максимальна вага: 30 кг
Максимальні розміри: 70х60х60 см

Кур’єр GLS
Максимальна вага: 30 кг
Максимальні розміри: довжина + 2х ширина + 2х висота ≤ 300 см, причому довжина не може перевищувати 200 см

Пошта Польська (Poczta Polska)
Максимальна вага: 20 кг
Максимальні розміри: довжина + 2х ширина + 2х висота ≤ 300 см, причому довжина не може перевищувати 150 см

EPAKА
Максимальна вага: 30 кг
Максимальні розміри: довжина + 2х ширина + 2х висота ≤ 300 см, причому довжина не може перевищувати 200 см

Увага! Якщо вага посилки перевершить 30 кг, Meest Polska sp. z o.o. залишає за собою право нарахування додаткової оплатив розмірі 123 злотих брутто.
Якщо посилка, яку хочеш вислати, має нестандартні розміри або важить більше 30 кг і не можеш розділити її на кілька менших посилок, то сконтактуй з нами за допомогою електронної пошти (info.poland@meest.com) з метою вибору найбільш відповідного способу висилки і розрахунку вартості доставки.

Якщо волієш вислати посилку важчою за 30 кг або посилку, яка має нестандартні габарити, зв’яжися з контактним центром Meest Post за допомогою електронної пошти info.poland@meest.com. Буде проведено індивідуальний розрахунок вартості.

Перейди до списку заборонених товарів і перевір, що заборонено транспортувати до України.

Ні, ліки не можна висилати в поштових відправленнях. Натомість можна висилати дієтичні добавки, вітаміни, протеїни тощо.

Ні, корм знаходиться в списку заборонених товарів, які не можна транспортувати до України.
Якщо відправиш в посилці заборонений товар, то посилка буде Тобі повернена. Оплату за повернення покриває відправник. Додатково треба буде сплатити збір за процедуру імпорту посилки до ЄС розміром 99 злотих.

Ні. Заборонено висилати як міцний алкоголь, так і слабоалкогольні напої, в будь-яких кількостях. В посилці можна висилати тільки шоколадки з алкоголем або продукти зі смаком алкоголю (наприклад, кава з ароматом бренді).

Статус посилки можеш перевірити за її номером на сторінці відстеження посилок: paczkadoukrainy.pl/uk/tracking.html

Якщо отримувач відмовиться від посилки або від оплати мита і ПДВ (якщо будуть нараховані), посилка буде повернена до відправника за рахунок відправника. Вартість повернення дорівнює вартості, яку відправник заплатив за висилку посилки. Додатково треба буде оплатити митні процедури, пов’язані з імпортом посилки до ЄС, в розмірі 99 злотих. Цінник послуг доступний за посиланням: paczkadoukrainy.pl/uk/price_list.html.

Якщо посилка буде затримана митною службою, то отримувач отримає відповідне повідомлення разом з інструкцією, що робити далі.

За детальною інформацією отримувач може звернутися безпосередньо до митного брокера за телефоном +380 50 433 50 70, +380 67 433 50 70 або електронною поштою customs@rosan.com.ua.

Ні. Буде така можливість лише після закінчення всіх митних процедур.

Можна це зробити лише у виняткових ситуаціях, якщо посилка ще не вручена отримувачеві. Якщо зміна даних стосується адреси доставки, то варто брати до уваги, що час доставки скоріше за все подовжиться.
УВАГА! Якщо Ти вже оплатив посилку, але ще її не вислав (тобто її не забрав кур’єр, Ти не відніс її до поштомату або пункту DHL/Żabka), то простіше буде формально відмовитися від послуги, написавши до контактного центру Meest Post (ми повернемо гроші), і замовиш посилку ще раз.

Лише у виняткових випадках може бути така можливість. Однак треба зголоситися до того, як посилка прибуде до сортувального центру Meest у Львові. Також варто зважати на той факт, що час доставки буде подовжено.

Причиною може бути помилка в даних отримувача (ім’я, адреса, номер телефону тощо). Будь ласка, відправ електронний лист з повними даними отримувача на адресу info.poland@meest.com, щоб ми перевірили, чи все гаразд.

В будь-якому з двох випадків заповни формуляр. У разі пошкодження посилки також потрібно буде скласти протокол про пошкодження в присутності кур'єра Meest Express, який доставив посилку, або в пункті, до якого була доставлена посилка.
Більше інформації знайдеш за посиланням: https://paczkadoukrainy.pl/uk/complaint.html

Найпростіший спосіб – це заповнити формуляр, який знайдеш за посиланням https://paczkadoukrainy.pl/uk/complaint.html.
Якщо не маєш такої можливості, то можеш вислати до нас електронний лист на скриньку info.poland@meest.com, вказуючи в темі повідомлення «Рекламація по посилці №…».
Скарга повинна містити такі дані про заявника:

• ім’я та прізвище;
• адресу проживання;
• адресу електронної пошти (e-mail);
• номер посилки, якої стосується скарга;
• очікування заявника (бажаний результат розгляду скарги).

Згідно з чинним законодавством "Про поштовий зв'язок", поштовий оператор, який надає послуги з пересилання міжнародних поштових відправлень, має 3 місяці на виплату компенсації або повідомлення про невизнання рекламації. Проте, передбачуваний термін розгляду скарги становить 30 днів.

З метою правильного розгляду скарги, додатково на адресу info.poland@meest.com відправ:

• якщо посилка загубилася:

-підтвердження висилки посилки (наприклад, SMS від оператора InPost, яка підтверджує вкладення посилки до комірки поштомату, підтвердження прийняття посилки у відділенні або підтвердження від кур’єра, що він забрав посилку);
- документи, які підтверджують вартість посилки.

• якщо вміст посилки неповний або посилку пошкоджено:

-світлини пакування (коробки) та вмісту посилки;
- документи, які підтверджують вартість посилки;
- скан-копія протоколу про пошкодження, який був складений в пирсутності кур’єра або у відділенні видачі.

• якщо отримано не свою посилку:

- підтвердження висилки посилки (наприклад, SMS від оператора InPost, яка підтверджує вкладення посилки до комірки поштомату, підтвердження прийняття посилки у відділенні або підтвердження від кур’єра, що він забрав посилку);
- світлини пакування посилки (коробки), на яких видно всі видимі означення і етикетки;
- світлини вмісту посилки;
- світлини документів і етикеток, які знаходяться в посилці;
- документи, які підтверджують вартість посилки.

В момент отримання скарги починається процес її розгляду. Якщо результат розгляду буде позитивним, то отримаєш компенсацію в розмірі, що не перевищує суми заявленої вартості вантажу та вартості його доставки.