1. Нажмите на вкладку ОФОРМИТЬ ПОСЫЛКУ, выберите удобный для Вас способ отправки, заполните формуляр регистрации посылки и оплатите услугу.
2. Упакуйте высылаемые товары в картонную коробку и напишите на ней номер посылки в двух разных местах.
3. Далее, в зависимости от выбранного способа отправки посылки, либо ожидайте курьера, либо занесите Вашу посылку в любой почтомат InPost, магазин Żabka или другой пункт сети DHL.

Стоимость доставки зависит от веса посылки и способа доставки. Вы можете проверить точную стоимость услуги с помощью калькулятора, доступного на нашем сайте: paczkadoukrainy.pl/pl/calculator.html. После введения веса Вы получите ценовые предложения на все доступные способы отправки.

Предполагаемое время доставки составляет от 4 до 10 рабочих дней и зависит от способа отправки, адреса получателя и таможенных процедур. Если Вы хотите, чтобы Ваша посылка была доставлена быстрее, выберите отправку через курьерскую службу или почтомат InPost. Не забудьте написать на посылке ее номер в двух разных местах – это позволит идентифицировать посылку и ускорит процесс ее отправки.

Все пункты, из которых можно отправить посылку в Украину, Вы сможете найти на нашем сайте paczkadoukrainy.pl/pl/calculator.html?step=map. Имеем широкий выбор, ведь их более 30 000! Благодаря удобной поисковой системе Вы найдете пункт, ближайший к Вашему месту жительства. Если Вы хотите использовать определенный метод отправки, например, отправить посылку через почтомат InPost или из магазина Żabka, отфильтруйте пункты на карте. Помните, что Вы всегда можете отправить посылку курьером. Курьер приедет к Вам на следующий рабочий день после зачисления оплаты за доставку.

За все услуги, предлагаемые в сервисе Meest Post (в том числе услугу доставки посылок в Украину) Вы сможете расплатиться онлайн (с помощью системы BLIK, картой либо быстрым денежным переводом).

Нет. Курьер не принимает оплату во время приема посылки. Доставку необходимо оплатить онлайн, оформляя посылку на сайте. Если Вы хотите оплатить посылку наличными или платежной картой без предоставления реквизитов карты, Вы можете отправить ее из одного из пунктов, принадлежащих партнерам Meest – например, EPAKA, или воспользоваться услугой Poczta Polska Ukrainа Plus, доступной во всех почтовых отделениях на территории Польши.

Нет. Этого нельзя сделать на месте ни наличными средствами, ни картой. Необходимо заранее оплатить посылку онлайн.

Курьер заберет посылку на следующий рабочий день после зачисления платежа, так что это не всегда будет следующий день после регистрации посылки (если Вы оформили посылку в пятницу или субботу). Прием посылок курьером осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Курьеры могут связаться с отправителем по телефону или смс для подтверждения времени получения посылки. Вы также можете сами связаться с местным отделением GLS, чтобы узнать номер телефона курьера, обслуживающего ваш регион. После звонка в отделение GLS наберите номер «1» и сообщите оператору номер заказа GLS.

Чтобы выслать посылку, не обязательно создавать учетную запись. Достаточно оформить заказ онлайн без регистрации. Однако стоит иметь учетную запись, потому что благодаря ей Вы получите доступ к истории всех Ваших заказов. Учетная запись также позволяет еще проще и быстрее отправлять посылки одним и тем же получателям благодаря использованию данных, хранящихся в адресной книге, или шаблонов отправлений. Кроме того, многие виды акций доступны только зарегистрированным пользователям.

Отправления общим весом до 50 кг и общей заявленной стоимостью до 100 евро, доставленные в один день по адресу одного получателя в Украине, освобождаются от таможенных сборов и налогов. Следовательно, если вес и стоимость Вашей посылки не превышают этих значений, не возникнет никаких обязательств по уплате таможенных пошлин и налогов. Однако, если посылка содержит товары более высокой стоимости, получатель должен будет заплатить соответствующие налоги в Украине.

Таможенная декларация, которая является частью формуляра доставки, представляет собой список товаров, находящихся в посылке, с указанием их стоимости и веса. В декларации укажите категорию товаров, которая точно определяет содержимое Вашей посылки (например, сладости, одежда, косметика). Если Вы хотите добавить другую категорию, нажмите символ «+» под декларацией.

Нет. Каждую посылку необходимо зарегистрировать и оплатить отдельно. Однако, если у Вас есть учетная запись пользователя, Вы можете отправлять посылки быстрее, используя адресную книгу или шаблоны отправлений, без необходимости вводить данные с самого начала для каждой последующей посылки. Если Вы отправляете не менее 20 посылок в месяц и ведете хозяйственную деятельность, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов Meest Post: info.poland@meest.com или по телефону +48 22 113 40 54. Мы представим вам индивидуальное предложение и дополнительные возможности расчета.

Мы доставляем посылки во все города Украины, в том числе и в самые маленькие, за исключением оккупированных территорий и зоны проведения Операции объединенных сил (раньше АТО). Список городов, куда мы доставляем посылки, можно найти здесь: ua.meest.com/offices-ua

Содержимое посылки упакуйте в картонную коробку и закрепите ее широким скотчем. Упаковка должна защищать посылку от воздействия внешних факторов. Кроме того, заполните все пустые места в коробке, например, бумагой или пузырчатой пленкой, чтобы содержимое не перемещалось внутри коробки. Не забудьте написать на ней номер посылки,  желательно в двух разных местах – это упростит ее идентификацию и ускорит процесс доставки.

Мы рекомендуем Вам отправиться в местный магазин, так как там часто можно бесплатно получить картонные коробки. Картонную упаковку также можно приобрести в отделениях Poczta Polska, в пунктах нашего партнера EPAKA и на сайте eSklep Poczta Polska.

Благодаря электронному формуляру, этикетка с адресными данными получателя и таможенная декларация генерируются онлайн и прикрепляются к посылке в Центре экспедиции Meest Polska. Вам не нужно прилагать к посылке никаких документов. Если этого требует выбранный Вами способ отправки посылки, прикрепите к посылке адресную этикетку, предоставленную Meest Post. При отправке посылки курьером или через почтомат InPost Вам не нужно ничего печатать: курьер привезет с собой распечатанную этикетку, а для отправки посылки через почтомат InPost достаточно иметь сгенерированный код отправления.

Наклейте на посылку только этикетку, находящуюся с левой стороны распечатки. Этикетка находящаяся с правой стороны – это документ, предназначенный для отправителя.

В этом случае свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов Meest Post: info.poland@meest.com или по телефону +48 22 113 40 54.

Если после открытия ячейки Вы не смогли поместить посылку внутрь, отправьте заполненный формуляр «Отказ от исполнения договора» на адрес электронной почты: info.poland@meest.com, и мы вернем Вам деньги. Однако помните, что пока Вы не откроете ячейку, Вы можете выбрать больший размер на экране почтомата.

Если в ячейке почтомата InPost уже есть другая посылка, не кладите туда свою посылку. Закройте ячейку и свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов Meest Post: info.poland@meest.com или по тел. + 48 22 113 40 54

Предметы из хрупких и ломких материалов внесены в список запрещенных товаров. Если Вы отправляете такие товары, Вы делаете это на свой страх и риск. Тщательно упакуйте товар в прочную картонную коробку и закрепите содержимое посылки, так как в случае повреждения претензии не принимаются. Также помните, что если таможня оценит стоимость товаров в посылке на более чем 100 евро, они будут облагаться налогом, и получатель в Украине должен будет оплатить НДС и таможенную пошлину.

Предметы из хрупких и ломких материалов внесены в список запрещенных товаров. Если Вы отправляете такие товары, Вы делаете это на свой страх и риск. Тщательно упакуйте товар в прочную картонную коробку и закрепите содержимое посылки, так как в случае повреждения претензии не принимаются. Также помните, что если таможня оценит стоимость товаров в посылке на более чем 100 евро, они будут облагаться налогом, и получатель в Украине должен будет оплатить НДС и таможенную пошлину.

Счет-фактура отправляется автоматически вместе с подтверждением оформления посылки на адрес электронной почты, указанный при размещении заказа.

Непосредственно на сайте Meest Post нет такой возможности. Однако мы рекомендуем использовать платформу ecashback.eu, которая позволяет делать покупки в магазинах ЕС с доставкой в Украину и получать привлекательные бонусы.

Каждый раз при отправке посылки указывайте в декларации фактическую (рыночную) стоимость высылаемых товаров.

Нет. Каждое отправление должно быть упаковано в картонную коробку, которая защитит содержимое от повреждений при транспортировке. Если Вы не знаете, где найти картонную коробку, мы рекомендуем Вам отправиться в местный магазин, так как Вы часто можете получить там картонные коробки бесплатно. Картонную упаковку также можно приобрести в отделениях Poczta Polska, пунктах нашего партнера EPAKA и на сайте eSklep Poczta Polska.

Отправители посылок, отправляющие посылки через сервис Meest Post, не получают такой документ. Если Вы предприниматель и хотите получать сообщения IE-599, подтверждающие экспорт товаров за пределы ЕС, свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов Meest Post по следующему адресу электронной почты: info.poland@meest.com. Мы отправим Вашу заявку в Отдел по работе с бизнес-клиентами.

Да, но это должен быть специальный картонный конверт, который хорошо защитит содержимое посылки. Также можно использовать плоскую коробку. Конверты и коробки разных размеров можно приобрести, например, в отделениях Poczta Polska.

К сожалению, мы не предлагаем авиа-доставку. Все посылки, оформленные в сервисе Meest Post, перевозятся автомобильным транспортом. Самым быстрым является доставка посылок, отправленных через почтоматы InPost, адресованных в пункт выдачи или почтомат.

К сожалению, это невозможно. Однако, если Вы хотите, чтобы доставка была выполнена максимально быстро, выберите отправку через почтомат InPost и доставку в пункт выдачи или почтомат Meest (а не доставку по адресу получателя).

Если Вы отправите в посылке запрещенный товар, посылка будет возвращена Вам за Ваш счет. Кроме того, Вы понесете расходы, связанные с проведением процедуры импорта посылки в размере 99 злотых. Перед отправкой посылки ознакомьтесь со списком запрещенных товаров, доступным на нашем сайте: paczkadoukrainy.pl/ru/prohibited-goods.html

Стоимость соединения соответствует тарифу Вашего оператора.

Максимальный допустимый вес и размеры посылки отличаются в зависимости от способа отправки.

Почтомат InPost
Максимальный вес: 20 кг
Максимальные размеры: 41x38x64 см

Пункт DHL, магазин Żabka
Максимальный вес: 30 кг
Максимальные размеры: 70x60x60 см

Курьер
Максимальный вес: 30 кг
Максимальные размеры: длина + 2x ширина + 2x высота ≤ 300 см, причем максимальная длина = 200 см

Poczta Polska
Максимальный вес: 20 кг
Максимальные размеры: длина + 2x ширина + 2x высота ≤ 300 см, причем максимальная длина = 150 см

EPAKА
Максимальный вес: 30 кг 
Максимальные размеры: длина + 2x ширина + 2x высота ≤ 300 см, причем максимальная длина = 200 см

Внимание! Если вес посылки превышает 30 кг, начисляется дополнительная оплата в размере 123 PLN. Если Вы хотите отправить посылку весом более 30 кг или нестандартного размера и она не может быть разделена на меньшие посылки, пожалуйста, свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов Meest Post по электронной почте info.poland@meest.com, чтобы определить оптимальный способ отправки и рассчитать стоимость доставки.

Если Вы хотите отправить посылку весом более 30 кг или нестандартного размера, обратитесь в Отдел обслуживания клиентов Meest Post по электронной почте info.poland@meest.com. В этих случаях требуется индивидуальный расчет стоимости доставки.

Перейдите в раздел Запрещенные товары и ознакомьтесь со списком товаров, запрещенных к пересылке в Украину.

Нет, высылать лекарства в почтовых отправлениях запрещено. Однако Вы можете отправить диетические добавки, витамины, питательные вещества и т. д.

Нет, корм включен в список товаров, запрещенных к перевозке в Украину. Если в Вашей посылке есть запрещенные товары, посылка будет Вам возвращена за Ваш счет. Кроме того, Вы понесете расходы, связанные с проведением процедуры импорта посылки в размере 99 злотых. Перед отправкой посылки ознакомьтесь со списком запрещенных товаров, доступным на нашем сайте: paczkadoukrainy.pl/ru/prohibited-goods.html

Нет. Запрещается перевозить как крепкие алкогольные напитки (даже в небольших количествах), так и обычный алкоголь (даже пиво). В посылке разрешается отправлять только шоколадные конфеты с алкогольной начинкой или продукты со вкусом алкоголя (например, кофе с бренди).

Вы можете проверить статус своей посылки, введя ее номер в поле поиска на нашей странице отслеживания посылок: paczkadoukrainy.pl/ru/tracking.html

Если получатель отказывается принять посылку или оплатить таможенные сборы и налоги (если они были начислены), посылка будет возвращена отправителю за его счет. Это будет такая же сумма, какую отправитель заплатил за попытку доставки посылки. Кроме того, отправитель будет обязан понести расходы, связанные с проведением процедуры импорта посылки. Прейскурант всех услуг доступен по адресу:paczkadoukrainy.pl/ru/price_list.html

Если посылка будет задержана таможенной службой, ее получатель получит соответствующее уведомление с инструкциями о дальнейших действиях.

Для получения дополнительной информации получатель отправления может связаться с таможенными брокерами напрямую по телефонам: +380 50 433 50 70, +380 67 433 50 70 или по электронной почте: сustoms@rosan.com.ua.

Нет. Это станет возможным только после завершения таможенной процедуры.

Это можно сделать только в исключительных случаях, пока посылка не была доставлена получателю. Если исправление данных касается адрес получателя, следует учитывать увеличение срока доставки. Внимание! Если Ваша оплаченная посылка еще не отправилась в путь (т. е. её не забрал курьер или она еще не была помещена в почтомат InPost либо отнесена в пункт DHL/Żabka), самый простой способ – отправить в Отдел обслуживания клиентов Meest Post заполненный документ «Отказ от исполнения договора» (после этого Вы получите возврат денег) и оформить посылку еще раз.

В особых случаях такая возможность есть. Однако уведомление должно быть сделано до того, как посылка поступит на склад Meest во Львове. Также следует учитывать увеличение срока доставки.

Это может быть результатом неверно предоставленных данных получателя. Пожалуйста, свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов Meest Post и предоставьте правильные данные по электронной почте: info.poland@meest.com для их верификации в Meest в Украине.

В таком случае подайте рекламацию, заполнив формуляр рекламации, доступный на сайте. В случае обнаружения повреждения посылки также необходимо будет составить акт о повреждении посылки, в присутствии курьера Meest Express, который доставил посылку, или в пункте выдачи. Более подробную информацию, а также сам формуляр рекламации можно найти здесь: https://paczkadoukrainy.pl/ru/complaint.html

Самый быстрый способ подать жалобу - заполнить формуляр рекламации, доступный по адресу https://paczkadoukrainy.pl/ru/complaint.html. Если у Вас нет возможности или не хотите им воспользоваться, отправьте рекламацию по электронной почте на адрес: info.poland@meest.com.
В рекламации необходимо указать имя, фамилию, номер и адрес электронной почты заявителя, а также описание причины подачи рекламации и требования заявителя.

Согласно действующему закону «О почтовой связи», почтовый оператор, оказывающий услуги по пересылке международных почтовых отправлений, имеет 3 месяца на выплату компенсации или уведомление о непризнании рекламации. Тем не менее, предполагаемый срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

Для того, чтобы рекламация была рассмотрена надлежащим образом, дополнительно отправьте следующие документы на электронный адрес: info.poland@meest.com, указывая в теме сообщения «Рекламация по посылке №…»:

• в случае утраты почтового отправления:

 - подтверждение отправки посылки (например, SMS-сообщение от оператора InPost, подтверждающее помещение посылки в почтомат; подтверждение принятия посылки в пункте приема или подтверждение получения посылки курьером),
 - документы, подтверждающие стоимость посылки;

• в случае установления утраты или повреждения содержимого почтового отправления:

- фотографии упаковки и содержимого посылки,
- документы, подтверждающие стоимость посылки,
- скан/фотография акта о повреждении, предоставленного оператору доставки;

• в случае получения несоответствующего почтового отправления:

- подтверждение отправки посылки (например, SMS-сообщение от оператора InPost, подтверждающее помещение посылки в почтомат; подтверждение принятия посылки в пункте приема или подтверждение получения посылки курьером),
- фотографии упаковки со всеми этикетками и видимыми на упаковке маркировками,
- фотографии документов и этикеток, содержащихся в посылке,
- документы, подтверждающие стоимость отправленной посылки.

При получении уведомления об утере посылки запускается процедура рекламации. В случае ее удовлетворения Вы получите компенсацию в размере заявленной стоимости посылки и цены ее доставки.